Defensoría del Pueblo informa avances de la Ley 504 en Panamá
La Defensoría del Pueblo de Panamá presentó a la prensa los principales avances de la Ley 504, aprobada el 18 de diciembre de 2025. Esta normativa fortalece y moderniza el mandato constitucional de la institución, ampliando la protección de los derechos humanos y los mecanismos de defensa para la población.
Durante la presentación, el Defensor del Pueblo, Eduardo Leblanc González, subrayó que la nueva ley coloca a las personas y su dignidad en el centro de la acción pública. Ahora, la tutela de los derechos humanos se extiende también a los panameños en el extranjero y alcanza a empresas públicas, privadas y mixtas que presten servicios de interés público. El objetivo es claro: garantizar el respeto de los derechos fundamentales sin importar quién provea el servicio.
La Ley 504 introduce mejoras sustanciales en la atención ciudadana. Entre ellas, la reducción de los plazos de respuesta de las autoridades a un máximo de 15 días hábiles, la gestión digital de casos y la definición clara de procesos de orientación, petición, quejas y mediación. Con estos cambios, la Defensoría se convierte en una institución más cercana, ágil y efectiva.
Avances en la ley 504
Uno de los avances más relevantes es la creación, primera vez en 28 años, de un sistema de mediación con acuerdos vinculantes. Esto significa que las soluciones alcanzadas tendrán carácter obligatorio y producirán resultados concretos para las personas afectadas, incluso en conflictos entre particulares, empresas de servicios públicos y la administración estatal.
Asimismo, Eduardo Leblanc destacó que la nueva ley amplía las facultades de la Defensoría del Pueblo para accionar judicialmente en defensa de los derechos humanos. También refuerza el seguimiento al cumplimiento de sentencias, recomendaciones y medidas emitidas la Corte Suprema de Justicia y organismos internacionales, fortaleciendo la rendición de cuentas y la restitución efectiva de derechos.
La normativa también amplía las capacidades de inspección en centros educativos, de protección, rehabilitación y cuidados alternativos, tanto públicos como privados. Además, incorpora el uso de herramientas tecnológicas para documentar estas inspecciones, reforzando la prevención de violaciones de derechos humanos en espacios sensibles.
Finalmente, el Defensor del Pueblo resaltó que la Ley 504 fortalece institucionalmente a la Defensoría. Lo hace mediante la creación de la Carrera Defensorial, la garantía de defensa legal y medidas de protección para sus funcionarios, y el establecimiento de mecanismos de transparencia con consecuencias frente al incumplimiento de las recomendaciones. Con ello, se reafirma el compromiso del Estado panameño con una institución más sólida, eficaz y al servicio de la población.
