Banco Nacional de Panamá, reconocido su excelente atención al cliente
La Revista Summa, uno de los grupos editoriales más importantes de América Central y el Caribe en el sector de negocios, publicó un especial sobre Servicio al Cliente en su edición de enero de 2025. En este ranking, Banconal se ubicó en el puesto número 4 en Panamá, formando parte del top 5 de las mejores empresas en atención al cliente. Este ranking es el primero de su tipo en el país.
Un enfoque centrado en el cliente desde 2019
Desde 2019, el Banco Nacional de Panamá ha puesto a los clientes como su prioridad. Los ha colocado en el centro de su Mapa Estratégico, convirtiéndolos en el eje de sus tres pilares. Esta decisión marcó el inicio de una verdadera cultura de servicio al cliente. Además, se creó la Gerencia Ejecutiva de Experiencia del Cliente, transformando completo la atención al cliente.
“Creamos una cultura de servicio que antes no existía. Hoy, el 90% de nuestros clientes está satisfecho”, comentó Javier Carrizo Esquivel, gerente general de Banconal.
Este enfoque centrado en el cliente y la mejora continua de los procesos ha generado un crecimiento en el Índice de Clientes Promotores (NPS). En 2024, la atención en sus sucursales aumentó un 2%, pasando del 77% al 79%. Esto refleja el esfuerzo de todo el equipo, que logró crear una cultura completamente centrada en el cliente.
Compromiso con la mejora continua e innovación
En línea con su filosofía de mejora continua, Banco Nacional de Panamá seguirá reforzando su cultura de servicio. Se enfocará en mejorar internamente, con nuevos diseños, políticas y protocolos. Su objetivo es ofrecer experiencias memorables que superen las expectativas de los clientes.
Banconal sigue adoptando nuevas tecnologías y escuchando más que nunca la voz de los clientes. Gracias a esto, sigue consolidándose como un referente en la industria bancaria panameña.
