Panamá impulsa derecho de retracto: Acodeco exigiría devolución en efectivo
Los consumidores panameños podrían devolver un producto nuevo y recibir el reembolso íntegro de su dinero en efectivo si cambian de opinión, no les gusta el color o el bien no cumple sus expectativas. Esta medida, inspirada en legislaciones del primer mundo, forma parte de una reforma integral a la Ley 45 de 2007 (que rige a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia – (Acodeco) y buscaría acabar con la obligación de aceptar únicamente notas de crédito.
La propuesta legislativa también introduce un cambio drástico en el destino de las sanciones: el denunciante recibiría un porcentaje directo de la multa impuesta cuando reporte de manera efectiva prácticas monopolísticas o faltas graves de grandes empresas. Según detalló el administrador de la institución, Ramón Abadi, este incentivo económico se entregaría directamente en las sedes de la Acodeco para evitar la burocracia del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), mientras que las empresas infractoras enfrentarían multas de hasta 25,000 dólares.
Creación de la Ventanilla Única
Además, se crearía una Ventanilla Única de Reclamos, donde la Acodeco centralizaría todas las reclamaciones comerciales del Estado en una sola plataforma. La nueva normativa obligaría a migrar contratos, firmas y trámites físicos hacia un sistema 100 % digital, agilizando procesos y reduciendo tiempos de espera.
Esta reingeniería busca resolver el rezago operativo actual. Hoy los ciudadanos enfrentan largas esperas falta de personal y exceso de papeles. Abadi recordó que el comercio electrónico ya representa más del 28 % de las transacciones globales, lo que urge modernizar las herramientas de fiscalización en Panamá.
La institución también insta a los consumidores a formalizar sus quejas correo electrónico y sitio web oficial, evitando pérdida de jornadas laborales. Advirtió que muchos comercios generan trabas para que el comprador desista, lo que exhorta a mantener la firmeza hasta el cierre del caso.
Finalmente, el Mici presentará el anteproyecto ante el Consejo de Gabinete. Tras el aval del Órgano Ejecutivo, el documento pasará a discusión en la Asamblea Nacional para su aprobación definitiva.
