Acodeco prepara aplicación para que consumidores denuncien irregularidades desde el lugar donde ocurren
Los consumidores podrían contar desde el próximo mes con una nueva herramienta para presentar denuncias y quejas ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) de manera inmediata y desde el mismo lugar donde ocurra una posible irregularidad.
El director de la Acodeco, Ramón Abadi, reveló el proyecto durante una entrevista en el programa Oye Lo Bueno y Más, donde explicó que la institución desarrolla una aplicación que permitirá reportar situaciones como el incumplimiento de descuentos, además de calificar establecimientos comerciales y servicios.
La propuesta busca reducir el tiempo que actualmente toma presentar un reclamo, ya que el consumidor debe conservar la factura, acudir a la institución o comunicarse con Acodeco y completar el procedimiento correspondiente.
Pero la aplicación no sería la única novedad. La entidad también trabaja en un sitio web que concentrará información útil para los consumidores, incluyendo comparaciones de precios de combustibles y productos de la canasta básica, así como datos sobre las empresas que acumulan más sanciones, las multas aplicadas y los derechos que tienen los consumidores.
La aplicación ayudará a consultar precios en las gasolineras
Durante la entrevista, Abadi puso como ejemplo que una persona podría consultar cuál es la estación de combustible con el precio más bajo en la ruta hacia su destino o dónde encontrar una canasta básica más económica.
El funcionario también destacó cambios en el sistema de sanciones de la institución, particularmente la incorporación del criterio de reincidencia. Esto significa que un comercio que repita una conducta sancionable no será tratado como si se tratara de su primera infracción, sino que podrá enfrentar sanciones progresivamente mayores.
La intención, explicó Abadi, es generar mayores incentivos para que los comercios cumplan con la normativa y, al mismo tiempo, facilitar que los consumidores puedan ejercer sus derechos.
Según el director de Acodeco, las nuevas herramientas digitales podrían estar disponibles a más tardar el próximo mes.
